Conditions générales de ventes (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations entre DEXTRA MATERIAUX, exploitant du site www.dextramateriaux.com, et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur notre boutique en ligne (ci-après « le Client »).

En passant commande sur DEXTRA MATERIAUX, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve.

2. Informations légales

DEXTRA MATERIAUX
Société immatriculée au RCS Bobigny B sous le numéro 878 923 408
Numéro SIREN : 878 923 408
Numéro SIRET du siège : 878 923 408 00032
Numéro TVA intracommunautaire : FR 30 878 923 408
Adresse : 9 Rue de l’Église, 93800 Épinay-sur-Seine, France
Email : [email protected]

3. Produits et Disponibilité

DEXTRA MATERIAUX propose une large gamme de matériaux et équipements pour la construction et le bâtiment.

Chaque produit est décrit avec précision. En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé sous 48 heures et pourra choisir entre :

• Un remboursement intégral (traité sous 7 jours ouvrés), ou
• Un produit équivalent, sous réserve de disponibilité.

4. Prix et Paiement

4.1 Prix

• Tous les prix affichés sur www.dextramateriaux.com sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
• La TVA applicable en France est incluse dans le prix des produits.

4.2 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire

Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles conformes aux normes en vigueur.

Nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois.

5. Commande et Validation

• Toute commande est validée après confirmation du paiement.
• Un e-mail de confirmation est envoyé au Client avec un récapitulatif de la commande.
• DEXTRA MATERIAUX se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le Client.

6. Livraison

6.1 Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne. Consultez notre Politique de Livraison pour plus de détails.

6.2 Frais de Livraison

• La livraison est gratuite sur tous les articles.
• Le délai de livraison varie selon le pays de destination.

6.3 Délais de Livraison

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés.
• Autres pays de l’UE : Délai précisé sur la page Politique de Livraison.

6.4 Suivi des Commandes

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé au Client. Le suivi est également disponible via la rubrique « Suivi de commande » sur www.dextramateriaux.com

6.5 Livraison Manquée ou Retardée

• En cas d’absence, un avis de passage sera laissé pour un retrait en point relais ou bureau de poste.
• Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, il sera retourné à notre entrepôt et pourra être réexpédié aux frais du Client.
• En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés, contactez notre service client à [email protected]

7. Droit de Rétractation et Politique de Retour

7.1 Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours après réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

7.2 Politique de Retour Étendue (30 jours gratuits)

DEXTRA MATERIAUX offre une politique de retour gratuit sous 30 jours, incluant le droit de rétractation légal.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
• Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis.

7.3 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement intégral sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Garantie et Responsabilité

Tous nos produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans),
• De la garantie contre les vices cachés.

Exclusions de garantie : Certains articles (ex : consommables, pièces détachées) peuvent être exclus. Consultez la fiche produit pour plus de détails.

En cas de produit défectueux, le Client doit nous contacter sous 30 jours après réception à [email protected]

9. Service Client

Email : [email protected]
Téléphone : +33 7 52 20 48 99
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

10. Protection des Données Personnelles

• Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et le service client.
• Nous ne revendons pas vos données personnelles à des tiers.

Exercice des droits RGPD : Le Client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en nous contactant à [email protected] Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.

11. Litiges et Droit Applicable

• Les présentes CGV sont régies par le droit français.
• En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable via notre service client.
• En cas d’échec, le Client peut saisir un médiateur de la consommation avant toute action en justice.

12. Contact

 Adresse : 9 Rue de l’Église, 93800 Épinay-sur-Seine, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 7 52 20 48 99

Merci d’avoir choisi DEXTRA MATERIAUX !